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| FAQ |
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 Vous avez des questions au sujet de votre compte Vous avez des questions au sujet de la sécurité Vous avez des questions au sujet de la sauvegarde Vous avez des questions au sujet de la restauration Vous avez des questions au sujet de la connexion Vous avez des questions au sujet de votre facture Vous avez des questions sur la sélection des fichiers Vous avez des questions au sujet de l'installation Vous avez des questions sur les messages d'erreur |
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| Vous avez des questions au sujet de votre compte |
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J'ai encodé mon ID et ma Clé mais OSiDiS ne l'accepte pas J'ai oublié mon mot de passe Comment puis-je changer mon mot de passe ? Comment puis-je supprimer mon compte ? Comment puis-je ré-installer mon compte ? Comment puis-je augmenter l'espace réservé sur le serveur de sauvegarde ? Puis-je installer OSiDiS sur plusieurs ordinateurs à la fois ? |
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J'ai encodé mon ID et ma Clé mais OSiDiS ne l'accepte pas L'ID et la clé ne peuvent s'installer qu'une seule fois. Si c'est la première fois que vous utilisez l'ID et la clé, veillez à l'encoder convenablement. L’ID est une suite de 10 chiffres. La clé est composée d’une lettre en minuscule (donc le l est un "L" minuscule et non un "i" majuscule) et suivie de 9 chiffres. J'ai oublié mon mot de passe Votre mot de passe ne quitte jamais votre ordinateur. Si vous l’avez oublié et que vous n’avez plus votre ordinateur avec le logiciel OSiDiS installé, nous ne pouvons rien faire pour vous. Si vous avez encore le programme OSiDiS installé avec votre mot de passe, vous pouvez nous faire parvenir votre fichier config.db et le fichier config.ndx en l’envoyant à password@osidis.com. Comment puis-je changer mon mot de passe ? Nous vous déconseillons de changer votre mot de passe. Les fichiers sont chiffrés à l’aide de votre mot de passe. Si vous le changez en cours de sauvegarde, vous aurez des fichiers sauvegardés avec le premier mot de passe et des fichiers sauvegardés avec un autre mot de passe. Lors de la restauration des fichiers, il faudra se souvenir des différents mots de passe en fonction des fichiers et des dates des sauvegardes. Comment puis-je supprimer mon compte ? Vous pouvez nous envoyer un email à customer@osidis.com avec votre nom d’utilisateur pour nous signaler que vous désirez supprimer votre compte. Pour désinstaller le logiciel OSiDiS, cliquez sur le menu Démarrer – Programmes – OSiDiS – Uninstall. Suivez les instructions attentivement. Comment puis-je ré-installer mon compte ? Vous pouvez télécharger le logiciel OSiDiS gratuitement sur http://www.osidis.com/download/setup.exe. Ensuite, vous devez ré-installer OSiDiS et ré-encoder votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et votre clé de sécurité sans cliquer sur le bouton vert à droite du champ "Mot de passe". Comment puis-je augmenter l'espace réservé sur le serveur de sauvegarde ? Vous pouvez augmenter votre espace de sauvegarde en vous connectant à notre magasin en ligne à l’adresse : http://www.osidis.com/fr/shop. Suivez attentivement les instructions. Puis-je installer OSiDiS sur plusieurs ordinateurs à la fois? Oui. Avec le même nom d’utilisateur et le même mot de passe, vous pouvez l’installer sur plusieurs ordinateurs à la fois. |
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